申請書処理の司令塔！小林さんのリアルな仕事とやりがい

Q1: BPO課のおもな業務内容は？

普段は、寄附してくださった方が寄附を申し込んだ後に必要となる事務処理を行っています。主に行っているのは、以下の３つです。

• ふるさと納税の書類の印刷・郵送準備
• ワンストップ特例申請を希望された方の申請書のチェックと処理
• 寄附者様、自治体様、他の部署からの依頼対応

Q2: 一日の流れを教えてください。

• 09:00 – 09:30
  スケジュール・メール・チャットの確認
• 09:30 – 12:00
  寄附者の方に郵送する書類の印刷発行
• 12:00 – 14:00
  社内外からの問い合わせ対応
  社内ミーティング
  アルバイトさんへの指示など、さまざまな業務を進める
• 14:00 – 15:00
  ランチ
• 15:00 – 18:00
  書類の再発行、申請書類のWチェックなど、その他寄附者様の困りごとを解消

Q3: 仕事のやりがいや醍醐味、おもしろさを教えてください！

書類の送り間違いや申請のチェックミスなどのちょっとしたミスが、自治体様の信頼に関わる大きなミスに繋がることから、常に細心の注意を払っています。

ダイレクトに個人情報を取り扱う業務をおこなうことに関しては、信頼していただいていると思いながら、責任を持って業務に取り組んでおり、やりがいも感じています。

また、自身が担当する業務だけでなく、他部署の業務でも「もっと効率的に、カンタンにできる方法はないかな？」と常に考えています。思いついたら提案・実行して、実際に業務効率化に繋がったときは、本当に嬉しいですね。

特に、自分が提案したプロジェクトに、会社が投資してくれた時は感動しました。
その機能を使った他部署や自治体の方々から「すごく便利になったよ！」という声を聞いた時は、心から嬉しくなりました。

Q4: 仕事をするうえで一番大切にしていることを教えてください！

常に細心の注意を払いながら、アンテナを広く持つことです。いろんなところに自分の業務に関する情報が転がっていると思います。

また、会社の皆と協力し合い、支え合う体制も大切にしています。誰かが困っていたり相談を受けたら、一緒に解決策を考えて動きます。そうすると、逆に自分が困った時にも助けてもらいやすい環境になると感じているからです。

どうしてもミスや失敗というのはつきものなので、引きずらずに、原因を突き止め、再発防止策を立て、未来に向けて行動していくことが大切だと思っています。

この仕事に興味を持っている方にメッセージをお願いします。

BPO課の業務は、物事に集中して取り組める人、細かな作業、長時間の同じ作業を続けるのが苦にならない人に向いています。

寄附いただいた方々の大切な情報を扱う責任の大きい仕事ですが、そのプレッシャーを力に変えられる方は、きっと楽しく働けるはず！

ぜひ一緒に仕事を通して、やりがいや達成感を共有できたら嬉しいです。
私はマニュアルや資料作成が得意ではないので、それが得意な人、とくに大歓迎です！（小声）